هویژو، چین - 14 نوامبر 2025
دقیقا در ساعت 15:00 گلدروز رسما راه اندازی شد"ابتکار 77 روزه افزایش تجربه مشتری"در دانشگاه گلدروز کارکنان بخش های فروش، تحقیق و توسعه، عملیات و سایر بخش های کلیدی در جلسه آغازین شرکت کردند و تحت یک ماموریت متحد شدند:برای ایجاد یک تجربه تدارکات ایمن تر، سریع تر و قابل اعتمادتر برای هر مشتری.
استراتژی شروع دو مرحله ای{{0}
جلسه ابتدایی در دو بخش اصلی تشکیل شد:
1. ایجاد یک سفر بی عیب و نقص مشتری
مرحله اول بر روی اهداف کلی ابتکار تمرکز داشت-چگونه یک تجربه یکپارچه، اطمینان بخش و لذت بخش برای مشتریان ایجاد کنیم.
در حین خرید، مشتریان ممکن است با مسائل غیرمنتظره ای مواجه شوند. برای پاسخ سریع و موثر، گلدروز تاسیس خواهد کردتیمهای عمل متقابل-توسط نمایندگان فروش رهبری می شود و توسط پرسنل تحقیق و توسعه و عملیات پشتیبانی می شود. این تیم ها برای محافظت و بهینه سازی هر مرحله از سفر مشتری با یکدیگر همکاری خواهند کرد.
2. افزایش رضایت مشتری در طول کمپین 77 روزه
مرحله دوم بر بهبودهای عملی در طول دوره اجرای 77 روزه متمرکز بود. هر شرکت کننده، به ویژه اعضای تیم فروش، مسئولیت موارد زیر را بر عهده خواهند گرفت:
برقراری ارتباط موثر و با کیفیت-با مشتریان
شناسایی دقیق نیازهای مشتری
ارائه بازخورد به موقع به کارخانه برای خدمات مستمر و بهینه سازی فرآیند
اهداف روشن برای چشم انداز یکپارچه
این نشست هدف و اهداف اصلی کمپین 77 روزه را تقویت کرد. گلدروز با تراز کردن هر بخش و بهینه سازی هر نقطه تعامل، قصد دارد تا به طور قابل توجهی آن را ارتقا دهدشاخص شادی مشتریو تجربه تدارکاتی را ارائه دهید که سریعتر، روانتر و رضایتبخشتر از همیشه باشد.